Eurotunnel exploite le Tunnel sous la Manche et assume simultanément trois rôles majeurs : Gestionnaire d’Infrastructure (GI), Entité en Charge de l’Entretien (ECE) et Entreprise Ferroviaire (EF). À ce titre, l’entreprise doit maintenir un niveau de conformité documentaire et opérationnelle irréprochable, dans un cadre binational complexe (France/UK) et sous la surveillance de trois autorités : l’EPSF, l’ORR et la CIG.
En mars 2024, Eurotunnel n’avait obtenu qu’un renouvellement provisoire (2 ans) de son autorisation de sécurité, accompagné de recommandations impératives et d’un suivi renforcé. Les autorités pointaient notamment :
- des écarts documentaires significatifs,
- un corpus de procédures volumineux mais hétérogène et difficile à maintenir,
- des exigences nouvelles issues des directives européennes (dont STI OPE),
- la nécessité de structurer davantage la gestion des risques, des compétences et la cohérence du SMS.
Eurotunnel disposait donc de moins de deux ans pour corriger les écarts, mettre à jour son SMS, restructurer ses processus, mettre en conformité son corpus documentaire, puis démontrer aux autorités la robustesse complète de son système de gestion de la sécurité (SGS).
C’est dans ce contexte exigeant qu’Eurotunnel a sollicité l’accompagnement technique d’Axones Consulting.
Nos missions
Nous avons accompagné Eurotunnel dans un programme de travail ambitieux visant à restaurer un haut niveau de conformité et de maîtrise documentaire. Les missions confiées incluaient :
- Analyse & Diagnostic
Analyse des points bloquants du tableau des commentaires de l’EPSF:
- Analyse exhaustive du corpus documentaire existant (documentation de sécurité de haut niveau, documentation opérationnelle, fiches de poste, etc.)
- Décryptage des exigences liées aux évolutions réglementaires (STI OPE, décrets, règlements binationaux)
- Accompagnement dans la définition des tâches critiques de sécurité
- Entretiens & Compréhension opérationnelle
- Entretiens approfondis avec les experts métiers, responsables sécurité et managers Eurotunnel
- Identification des lacunes, incohérences, zones de risques, besoins de clarification
- Rédaction & Mise en conformité
- Mise en cohérence des procédures, instructions, guides et principes d’exploitation
- Rédaction des réponses EPSF (tableaux de commentaires)
- Assistance à la préparation du dossier de renouvellement
- Assistance et suivi
Participation aux réunions avec les experts, directions opérationnelles et EPSF
Vérification de la cohérence globale du système documentaire
Nos livrables
- Clause à Clause mis à jour
- Tableau de commentaires EPSF de l’autorisation 2024 mis à jour afin de permettre la fermeture des points bloquants
- Réponses détaillées, structurées et argumentées dans le tableau des commentaires EPSF de l’autorisation 2026
- Alignement entre exigences, actions correctives et preuves documentées
- Documents de sécurité mis à jour
- Identification des impacts documentaires : Réécriture, harmonisation et mise en conformité des documents impactés
- Contenu rédigé en français et traduit en anglais (et vice versa selon la langue maternelle des interlocuteurs) pour respecter l’exigence de documents bilingues imposée à Eurotunnel
Conclusion – Une réussite majeure pour Eurotunnel
Grâce à un effort collectif intense, à un pilotage rigoureux et à la mobilisation de toutes les parties prenantes, Eurotunnel a obtenu en 2026 le renouvellement complet de son Autorisation de Sécurité pour 5 ans.
L’annonce officielle, reçue de l’EPSF et de la CIG, en atteste :
« We’ve received confirmation from the IGC and the EPSF that our safety authorisation has been renewed for 5 years. Thank you for all the work you’ve both carried out to help us achieve our goal and for Eurotunnel to continue operating for the next 5 years. » » – Clare S
This renewal is far more than a simple administrative formality: it is a particularly demanding process, governed by European and national regulations, which determines our ability to operate the Tunnel safely. Without this approval, no operation is possible.» – Didier Cazelles
Ce renouvellement, obtenu sans réserve, démontre :
- la maturité et la performance du SMS d’Eurotunnel,
- la qualité et la conformité du corpus documentaire,
- la rigueur de la gestion des risques,
- la capacité de l’entreprise à répondre aux standards européens les plus exigeants.
Axones Consulting est fier d’avoir contribué à cette réussite stratégique, qui conditionne la poursuite des opérations du Tunnel pour les cinq prochaines années.
